Ben jij de persoon die altijd klaarstaat om anderen te helpen en vind je het tof om bij te dragen aan een groenere toekomst? Bij Quatt zoeken we een energieke Customer Support Specialist. Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat ze de snelle, empathische en accurate ondersteuning krijgen die ze verdienen en draagt zo direct bij aan onze missie.

🌱 Wat je dagelijks gaat doen:

Jij bent de redder in nood voor onze klanten. Je bent de go-to persoon voor al onze 1e lijns supportvragen via ons ticketsysteem Zendesk, chat, telefoon of sociale media. Denk aan snelle en professionele reacties op alles wat binnenkomt.

• Problemen tackelen: Je herkent problemen, lost basis- of productgerelateerde issues op met de tools en processen die we hebben.
• Doorsturen als een pro: Als het wat complexer wordt (denk aan ingewikkelde problemen of bugs), schakel je moeiteloos door naar de meer ervaren teamleden. Natuurlijk zorg je ervoor dat alles netjes is gedocumenteerd en duidelijk is voor je collega's.
• Kennis delen: Je helpt mee met het up-to-date houden van onze interne kennisbanken en externe supportdocumentatie. Zo help je zowel klanten als de rest van het supportteam.
• Tickets onder controle: Je registreert, categoriseert, geeft prioriteit aan en volgt tickets op in ons supportsysteem. Accuraat en op tijd, natuurlijk!
• Productexpert: Je begeleidt klanten om het meeste uit ons product of dienst te halen en geeft ze handige tips en oplossingen.
• Jouw feedback is goud waard: Je verzamelt klantfeedback en rapporteert terugkerende thema's of suggesties voor productverbetering aan de relevante interne teams (bijv. Product, Engineering, Customer Success).

💡 Wat we van jou verwachten:

Gek op service. Je hebt passie voor duurzame technologie of installatietechniek en vindt het fantastisch om klanten te helpen met hun energieoplossingen.

• Ervaring met klanten: Je hebt al eerder gewerkt in een klantenservice- of supportomgeving en weet hoe je direct met klanten omgaat.
• Scherp en snel: Je hebt een super goed probleemoplossend vermogen en kunt snel de kern van een vraag doorgronden en tot een oplossing komen.
• Multitask-talent: Prioriteiten stellen en razendsnel schakelen tussen verschillende klantvragen via diverse kanalen? Dat doe jij met twee vingers in je neus!
• Rust in de tent: Zelfs onder druk blijf je kalm en help je onze klanten optimaal, ook als een situatie hectisch of onduidelijk is.
• Talenknobbel: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

⚡ Fijn als je dit meeneemt (pre!):

Ervaring met Zendesk of vergelijkbare helpdesk-/ticketingtools is een pré, net als eerdere ervaring in de hernieuwbare energiebranche of met consumentenhardware.

Waarom je bij Quatt wilt werken:

Bij Quatt krijg je de kans om te groeien - professioneel én persoonlijk - terwijl je bijdraagt aan een duurzamere toekomst. 🌍 En dat is nog niet alles:

• Een lekker salaris tussen €2.750 en €3.300 per maand o.b.v. 40 uur per week 💸
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld (voor die welverdiende rust!)
• Hybride werken: lekker vanuit huis, of op ons supergezellige kantoor in Amsterdam 🏠🏢
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km óf een OV-chipkaart (we regelen het voor je!)
• Je mag tot een maand per jaar vanuit het buitenland werken (workation, anyone?)
• Gratis gezonde lunch op kantoor (scheelt weer koken! 🥗)
• Toegang tot mental health platform OpenUp (we zorgen goed voor je!)
• Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes (gezelligheid kent geen tijd! 🍻)
• Jaarlijkse korting op Quatt-producten
• Referral bonus van €2.000 als je iemand aandraagt (weet je nog iemand?)
• Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 30 landen. 🌐